Formas e tipos de mensagens

  • Reclamação: manifestação de caráter negativo envolvendo os serviços prestados pela instituição;
  • Sugestão: proposta de melhoria;
  • Elogio: consideração positiva;
  • Solicitação: pedido para realização de uma ação por parte da instituição;
  • Informação: pedido de esclarecimento;
  • Denúncia: ato pelo qual alguém leva ao conhecimento da Ouvidoria um fato contrário às normas ou a algum regulamento da faculdade.