Dúvidas Frequentes

Para entrar em contato com a Ouvidoria é necessário identificar-me?

Não. A opção é sua. Todavia, não tenha medo de identificar-se, pois a Ouvidoria tem o dever ético de resguardar o sigilo de seus dados pessoais, além disso, as mensagens assinadas dão mais legitimidade e eficácia ao serviço.

Quem pode falar com a Ouvidoria?

Qualquer pessoa, acadêmico, egresso, membro da sociedade, colaborador (corpo docente e técnico-administrativo) pode apresentar suas dúvidas, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios, sobre assuntos relacionados a FSLF.

A Ouvidoria resolve qualquer assunto?

A Ouvidoria não possui poder deliberativo, executivo e judicativo.
Ela registra as manifestações recebidas e levanta os dados objetivos, tendo autonomia para requisitá-los em todos os setores da instituição e encaminhá-los para a Gestão.

Em quanto tempo receberei minha resposta?

O prazo de resposta depende da complexidade que a demanda apresenta. Para saber sobre o andamento da sua mensagem, você pode consultá-la enviando um e-mail para a Ouvidoria (ouvidoria@fslf.com.br). Tenha a certeza de que enquanto não houver resposta, a Ouvidoria não abandonará seu caso.

Com o que a Ouvidoria contribui?

  • A confiança de que a FSLF pode ser mais eficiente e eficaz com a participação de todos;
  • O estímulo à qualidade dos serviços prestados pela faculdade.

Quais os valores que norteiam os trabalhos da Ouvidoria da FSLF?

  • Respeito às partes e a todas as informações encaminhadas;
  • Excelência no atendimento buscando sempre oferecer um serviço de qualidade;
  • Ética;
  • Comprometimento;
  • Sigilo na identidade dos demandantes.

Como faço para falar com a Ouvidoria?

Você pode usar o meio de comunicação que preferir. Seja ele por e-mail, caixa de sugestões, telefone ou presencial.

Qual a importância da implantação de uma ouvidoria?

A criação de uma visão compartilhada em torno das principais questões da instituição, legitimada pela participação de todos. Uma maneira efetiva de demonstrar comprometimento e disposição em assumir compromissos da FSLF.

Qual o destino dos formulários depositados nas Caixas de Sugestões e encaminhados à Ouvidoria?

Os formulários depositados nas Caixas de Sugestões são arquivados em pasta própria em arquivo na Ouvidoria.